Na Stefano Dutti, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa.
1. Trocas e Devoluções (prazo de 7 dias)
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Entre em contato pelo e-mail stefanodutticontato@gmail.com ou WhatsApp:
(66) 99230-7738, informando:
• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
Em até 4 dias úteis, responderemos com as instruções de envio.
Condições:
• O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e embalagem intacta;
• Deve ser devolvido com todos os acessórios que o acompanham;
• Só serão aceitas devoluções autorizadas previamente.
2. Troca por Tamanho Incorreto
Se você escolheu o tamanho errado, é possível solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e com etiqueta.
Neste caso, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Recomendamos sempre consultar nossa tabela de medidas antes de finalizar a compra.
3. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• O produto deve estar sem sinais de uso indevido;
• Deve ser enviado com todos os acessórios e na embalagem original.
Após análise:
• Se for constatado defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional;
• Caso não tenhamos reposição, o cliente poderá escolher outro produto ou solicitar reembolso total.
Não serão aceitas trocas se constatado:
• Ausência de defeito;
• Mau uso;
• Danos acidentais;
• Desgaste natural;
• Lavagem inadequada.
4. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Neste caso:
• O frete de devolução será por conta da loja;
• O reembolso será integral (incluindo o valor do frete pago);
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.
5. Prazo para Reenvio
Após o recebimento e análise do produto, o prazo para postagem da troca é de até 30 dias corridos.
Importante
• Produtos em promoção ou de coleções anteriores não são elegíveis para troca;
• Trocas e devoluções só serão aceitas após autorização da nossa equipe;
• Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp:
(66) 99230-7738
ou e-mail: stefanodutticontato@gmail.com.