Para solicitar uma troca ou devolução do produto é necessário que seja realizado o contato conosco via WhatsApp ( (66) 992307738) ou por e-mail ( stefanodutticontato@gmail.com) em até 07 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.
Após o procedimento em até 48 horas úteis retornaremos com as instruções de como proceder. Para que seja aceita a troca do produto, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.
OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após a coleta, o cliente perderá o direito a troca ou devolução.
Nas trocas, não arcamos com os fretes de ida e volta
A resistência da compra deve ser exigida em 24h após o pagamento!
O produto deverá cumprir a política de troca ou devolução seguindo os itens abaixo:
- O produto não poderá apresentar qualquer oposição de uso.
- Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais.
- O Cliente deverá embalar o produto de forma a evitar danos.
- Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.
Erro no endereço:
Envio
Para casos de extravio ou algum problema de entrega relacionado à nossa transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega será reiniciado.
Reembolso : todo reembolso é acompanhado do comprovante de estorno, onde o cliente recebe sua via.
Quando uma compra feita pelo cartão: o reembolso é feito pelo próprio cartão.
Se uma compra feita por boleto: a pessoa deverá criar uma conta no Mercado Pago com o e-mail de cadastro da loja para receber o reembolso.